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,山东大学管理学院副院长张晓峰：以产教融合为引擎，实现MBA教育生态跃迁共生，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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5 月 28 日，第十五届中国商学院招生经验分享暨创新培养论坛在山东顺利召开。本次会议由 MBAChina 主办，山东大学管理学院承办，来自全国百余所院校 200 余位院校领导及专业学位专业项目主任、主管负责人、老师、行业内代表参加会议。山东大学管理学院副院长、山东大学 MBA/EMBA 教育中心执行主任张晓峰以《以产教融合重构 MBA 增长》为题进行发言。在教育变革与产业升级的双重浪潮下，传统学位教育与非学位培训面临全新挑战。如何突破发展瓶颈、重构增长逻辑？如何以产教融合激活新动能？围绕 " 跃迁共生 重构增长 " 核心主题，山东大学管理学院副院长张晓峰结合学院实践探索，系统阐述以产教融合推动 MBA 及相关教育项目创新发展的思路与实施路径。以下为张晓峰副院长主题演讲内容提炼：传统模式承压，改革势在必行经过多年发展，山东大学管理学院在 MBA 教育及衍生培训项目领域积累了扎实基础，但增长瓶颈日益凸显：传统学位项目增长趋缓，非学位培训项目市场化拓展难度加大；现有业务资源集中于高校内部，市场化运营能力偏弱，产教融合多停留在理念层面，缺乏可落地的执行体系。实现可持续发展，必须跳出固有模式，以改革激活增长。2024 年底，山东大学管理学院将原有高层管理教育中心优化升级为产教融合与能力发展中心，以此为载体，探索适配新时代的教育发展新模式。锚定四类融合，构建核心优势结合国家战略导向与学院特色，张晓峰副院长提出，山东大学管理学院的核心战略定位是：打造人才、创新、产业、资金四类要素融合的枢纽平台，这也是学院区别于校内其他院系的核心竞争力。人才培养与科技创新是高校核心职能，但单一学科仅能服务垂直行业领域。山东大学管理学院凭借多年企业服务积累，年均稳定链接 600 — 650 家企业，同时整合金融、法律等多元专业资源，能够打通人才供给、产业需求、创新转化、资金支持全链条，真正实现四类要素深度融通，成为产教融合的核心枢纽。双轮驱动，重塑培训业务价值依托四类融合平台定位，山东大学管理学院对传统培训业务实施全面升级，确立两条核心发展路径：1. 传统业务提质：从粗放办学走向精准服务对定制课程、企业内训、公开课等传统业务，全面重构需求识别、产品设计、服务交付体系。摒弃传统高校 " 甲方思维 "，以市场化 " 乙方心态 " 深耕服务，精准匹配企业真实需求，让培训从形式化走向实效化，回归教育赋能本质。2. 核心能力突围：从满足需求走向引领需求高校的核心价值，在于理论研究与产业实践的深度结合。依托长期学术积累与实践洞察，山东大学管理学院能够穿透企业表面诉求，精准识别真实痛点与核心矛盾，重新定义问题并输出系统化解决方案，形成普通商业机构难以复制的专业优势。共生：三级合作模式，构建生态共赢体系依托高校公信力与专业能力，山东大学管理学院探索出三类递进式合作模式，实现从简单交易到生态共生的升级：基础信任型合作以央企、地方国企为主要合作对象，依托双方合规信用基础，采用 " 先服务、后分配 " 模式，保障成本与合理收益，建立稳定、低风险的合作基础。深度联合型合作在信任基础上联合设计项目、共同运营实施，例如与烟草行业企业深度联动，定制专属培训体系，实现从单次合作向长期绑定转变。融合共创型合作高价值、高协同的深度共生模式，合作双方共担风险、共享收益，共同规划长期项目，打造产学研用一体化生态。五大举措，打通产教融合最后一公里战略落地以实干为要，山东大学管理学院通过五大关键举措，推动产教融合从理念走向现实：头部企业导入引入行业影响力强的头部企业，链接优质产业资源，获得校级层面支持，打破学科认知壁垒。兄弟学院协同联合校内理工、健康等学院，开展跨学科管理能力提升培训，共享成果、协同发力，提升管理学院整体影响力。科技企业助力与海康、中信等科技企业建立深度合作，参与校区创新改革、科技成果转化、产业园区运营，打通产学研全链条。协会资源拓展协会资源拓展联动地方行业协会，下沉区域市场，拓展多元化合作场景与服务覆盖。边疆服务扩容依托边疆地区研究院开展长期服务，推进 " 一餐饭、一堂课、一座桥、一道光 " 公益实践项目，既服务地方发展，又传播高校文化，吸引企业深度参与共建。回归教育本质，共赴增长新征程张晓峰副院长指出，未来学位项目高收费模式难以持续，教育发展将回归价值创造本质。高校的核心竞争力，不再局限于学位授予资格，而在于为企业、产业与社会创造的真实服务价值。山东大学管理学院将以 MBA 等学位项目为引流入口，以产教融合为核心引擎，从简单客户关系维护转向产品质量与特色深耕，坚持跃迁共生、重构增长，在新时代教育发展进程中，走出一条特色鲜明、可持续的高质量发展之路。图文 |   MBAChina转载请留言

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华纳公司，作为我国知名的企业之一，一直以来都秉承着“客户至上”的服务理念。在众多员工中，客服经理这一职位显得尤为重要。他们不仅是公司形象的代言人，更是连接公司与客户之间的桥梁。今天，让我们走进华纳公司客服经理的日常工作，一探究竟。 华纳公司客服经理，肩负着维护公司形象、提升客户满意度的重要使命。他们需要具备丰富的专业知识、敏锐的市场洞察力和出色的沟通能力。在日常工作中，客服经理需要处理大量的客户咨询、投诉和建议，确保客户的问题得到及时、有效的解决。 首先，客服经理需要具备扎实的专业知识。华纳公司业务范围广泛，涉及多个领域，因此客服经理需要熟悉公司的各项业务，以便在解答客户问题时能够做到游刃有余。此外，客服经理还需关注行业动态，了解市场趋势，以便为客户提供更具针对性的建议。 其次，客服经理需要具备敏锐的市场洞察力。在市场竞争日益激烈的今天，客服经理要时刻关注客户需求的变化，及时调整服务策略。通过分析客户反馈，客服经理可以发现潜在的市场机会，为公司发展提供有力支持。 再者，客服经理需要具备出色的沟通能力。作为与客户直接接触的岗位，客服经理需要具备良好的语言表达能力和倾听技巧。在与客户沟通时，客服经理要善于运用同理心，站在客户的角度思考问题，以便更好地理解客户需求，提供满意的服务。 在华纳公司，客服经理的日常工作主要包括以下几个方面： 1. 接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉和建议。 2. 及时记录客户信息，建立客户档案，以便跟踪客户需求。 3. 分析客户反馈，总结问题，提出改进措施，提升服务质量。 4. 参与公司内部培训，提高自身业务能力和综合素质。 5. 与其他部门协同工作，确保客户问题得到全面解决。 为了更好地服务客户，华纳公司客服经理不断努力提升自身能力。他们积极参加各类培训，学习先进的管理理念和服务技巧。同时，公司也注重对客服经理的关怀，定期举办团建活动，增强团队凝聚力。 总之，华纳公司客服经理在用心服务客户的过程中，不仅为公司创造了良好的口碑，也为构建和谐客户关系做出了积极贡献。在未来的工作中，他们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为客户提供满意的体验。相信在他们的共同努力下，华纳公司必将迎来更加美好的明天。

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